Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät yleisiä vastauksia ostamiseen liittyen. Yksittäistä tilausta koskevat lisäksi tuotetiedot, ostoskorin tiedot sekä ennen maksamista näytettävät tiedot.

Tilaukset

Miten teen tilauksen?

Lisää tuotteet ostoskoriin, tarkista määrät ja versiot, täytä pyydetyt tiedot ja vahvista tilaus ostotoimintoon tarkoitetulla painikkeella. Ennen lähettämistä voit tarkistaa yhteenvedon, hinnan ja mahdolliset lisäkulut.

Voinko muuttaa tilausta jälkikäteen?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero. Muutoksen mahdollisuus riippuu tilauksen käsittelyn tilasta. Kun paketti on jo luovutettu kuljetusyhtiölle, sitä ei yleensä voi enää muuttaa tai ohjata toiseen osoitteeseen.

Mistä löydän tilausvahvistuksen?

Vahvistus lähetetään ostotapahtumassa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostikansio ja varmista, että antamasi osoite on oikein. Vahvistus viestin vastaanottamisesta ei välttämättä tarkoita tilauksen hyväksymistä, ellei tässä nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Hinnat ja maksaminen

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassasivulla. Ne voivat vaihdella summan, maan, valuutan tai maksupalveluntarjoajan tarkistusten mukaan.

Milloin näen toimituskulut?

Soveltuvat toimituskulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista, kun kohdemaan tiedot on syötetty ja kulut voidaan laskea. Lopullinen yhteenveto on tarkistettava ennen oston tekemistä.

Toimitus

Mihin maihin toimitatte?

Miten seuraan tilaustani?

Kun seuranta on käytettävissä, saat vastaavan seurantatunnuksen tai voit tarkistaa tilanteen ”Tilauksen seuranta” -sivulla. Lähetyksen vahvistuksen ja kuljetusyhtiön ensimmäisen päivityksen välillä voi olla viive.

Miten toimin, jos tuote saapuu vaurioituneena tai puutteellisena?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero, kuvaus tilanteesta sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Tämä tietopyyntö ei rajoita sinulle kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Miten ilmoitan peruuttamisesta?

Voit käyttää ”Peruuttamisoikeuden käyttäminen” -sivua tai lähettää selkeän ja yksiselitteisen ilmoituksen jollakin palautuskäytännössä mainituista tavoista. Sivulla kerrotaan määräaika, vaikutukset ja poikkeukset.

Tarvitsenko asiakastilin?

Ei. Tilauksen tunnistamiseksi tarvitsemme riittävät tiedot, esimerkiksi nimen, sähköpostiosoitteen ja tilausnumeron.

Asiakastili ja tietosuoja

Voinko ostaa vierailijana?

Vierailijana ostamisen mahdollisuus ilmoitetaan kassavaiheessa. Asiakastili helpottaa tilausten tarkastelua, mutta se ei ole lakisääteisten oikeuksien käyttämisen edellytys.

Miten tietojani käsitellään?

Tietosuojakäytännössä kuvataan käsittelyn tarkoitukset, oikeusperusteet, vastaanottajat, säilytysajat ja rekisteröidyn oikeudet Suomen ja sovellettavan EU-lainsäädännön mukaisesti. Tietosuojavaltuutetun toimisto valvoo henkilötietojen käsittelyä Suomessa.